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2年2亿用户,年交易1000亿,“飞猪”因此进入马云动物园

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最近,阿里旅行更名“飞猪(Fliggy)”,网友们调侃,马云动物园又壮大了,阿里的天猫、蚂蚁、菜鸟、闲鱼、千牛又多了一位小伙伴,眼见着就要集齐七颗龙珠,召唤神龙,一起飞奔向阿里星球了。

于是,大家可劲议论着“飞猪”名字的好坏,探讨黄金色Logo的辨识度,却忽视了其总裁李少华公布的那组数据:独立2周年,阿里旅行的App下载量已超1亿,用户数超2亿,日均访问用户达1000万,今年交易规模将突破1000亿元。

有趣的是,回想当年淘宝商城改名天猫商城,小微金服更名蚂蚁金服,淘宝二手变身闲鱼,几乎都是在如今飞猪相似的体量下,可见,要进入马云动物园,还是得有相当的交易规模、用户数、日活跃度,没有这些硬通货,还真买不来入园的“门票”。

没错,阿里IPO后,组织管理系统化,业务单元大幅扩增,人力迅猛扩张……这非常适合释放业务单元的能量,促成各业务板块的爆发,但真正能跑出来的“后发”业务并不多。理由很简单:毕竟它们大都不是在全新的领域里开疆拓土,就像在线旅行这个领域,不仅有携程、去哪儿这样的巨头存在,还有同程、途牛等新玩家搅局,营收月月不同,座次年年有变,竞争极为惨烈,可谓“前有狼,后有虎,中间还有小老鼠”,想要在这样的领域里后来居上,绝非易事。

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而飞猪一方面融合行业、顺势而为,撩拨痒点,解决痛点,寻得差异化发展的道行;另一方面,借势阿里集团,找到联横合纵的法门,创造价值,玩转数据。如此,它像《引爆点》中所说的那样:“找到那个点,轻轻一触,世界便为之倾斜”,进而迅速地异军突起。

道:顺势而为,除痛点、搔痒点

无疑,PC时代产业经验的指导下,移动互联网压缩式快进了PC互联网漫长的产业期。所以,我们看到,进入移动互联网战局,商业的演进加速,BAT之外,也诞生滴滴、小米这样的移动新军,携程等OTA(Online Travel Agent,在线旅行社)同样再无法垄断在线旅行的“入口”,这就给了后来者顺势而为的机会。

于此同时,旅行行业产值巨大,产业链上下游分散、信息极度不对称、交易链条长,非常适合做出交易平台类公司,而且,阿里系本身就擅长平台的生意,自己搭台,商家唱戏,生态价值链相连,铁索连环并进……如此种种,令阿里航旅事业群有了独立成事的底气。

但从本质上说,在线旅游仍是服务业,轻资产、重运营、重资源,上游拿货要资源,下游用户也须积累资源。飞猪蛮干硬上,直接与老牌们拼烧钱,显然是No Zuo No Die,更聪明的做法,则是造就行业的另类“楔子”,嵌入到巨头还没涉及,用户痛点、痒点明显的领域,由此单点突破,聚能成势,定下自己标杆的“木桩”。

比如去年,OTA屡屡爆出“退票门”事件,很多用户,几千元的机票,退票后,只能拿到几百元甚至更少,用户们投诉无门,OTA拿不出解决办法。于是,飞猪通过后台系统严格锁死改退票标准,防止机票代理商私自改动条款,在自定折价与航司标准之间套利。同时,它与保险公司合作推出“放心飞”退票险,按距离登机不同时长的退、改签率,航线特征等要素,核算风险成本,给予被保人退票损失约80%的赔偿,由此,解决用户痛点,飞猪才在竞争激烈的在线机票市场更好地立足。

与之类似,针对用户中83%的85后年轻人,推出旅行分期付款;在重度雾霾的北京开辟“避霾房”……飞猪持续搔中用户们的痒点,成就爆款型服务,在用户心中完成“注册”,因此在自由行、酒店预订等市场也更好地为自己打开了局面,

就这样,飞猪对各种潜在高成长领域进行卡位,抓住消费者从“过去你有我买”到“今天我爱我买”的变化,树立“旅行以内,想象意外”的产品矩阵,这就像在楔入行业的“木桩”间拉起线,通上电,既为自己带来不断前进的能源,又让对手们不停的全身发麻。

法:阿里派加持

当然,倘若飞猪是家初创公司,没有阿里这棵大树依靠,也绝不可能在如此短的时间内崛起,年交易额突破千亿元。

好比最近,G20期间,加拿大总理亲自前往阿里园区,与马云一起见证加拿大航空与阿里旅行签订合作协议。而在此前1年多间,马云一直在全球密集出访,与各国政要协商,寻求阿里的国际化突破,于是,飞猪搭上这班顺风车,直接与国外旅游局、旅行商合作,破除多层代理的服务保证难题,又赶上国内1.2亿人次/年的境外游风口,以此获得相对其他在线旅游网站的“比较优势”。

此外,该团队也与阿里的钉钉合作,在这款爆红的工作协同、通讯工具上启动商旅革命,“阿里商旅让员工彻底从出差垫钱、贴发票、算账的苦闷中解放出来”,实现购票、订房、支付、报销整个出差流程的连贯性和傻瓜式操作。同时,配合钉钉的行为轨迹,也让企业主管们知道员工出差时,究竟在什么地方做了什么工作。从而,另类地切入商旅市场,获得与携程刚正面的能力。

还有与支付宝花呗合作的旅游分期付款,与芝麻信用合作的先住宿后付款“信用住”……飞猪在阿里系内部联横合纵,获得了各种加持,使得原本要费力打通的渠道、撬动的资源,都轻而易举地入手,由此,它以不到1000人的团队,“四两拨千斤”地重组各环节,自然极大地释放行业生产力,超速成长便顺理成章。

而更重要的是,阿里庞大的交易数据积累,为飞猪提供了其他在线旅游服务商没有的宝藏。当它与阿里各个平台发生联系后,数据就真的变成了《阿里巴巴与四十大盗》“芝麻开门”后藏匿的金山、银山。

不难理解,通过将一个用户的四个ID,即通讯ID(钉钉、手机号)、支付ID(支付宝)、社交ID(新浪微博)与现实ID(支付宝实名认证等),进行充分的识别与打通。如此,一个鲜活、有着既定生活轨迹、行为方式的用户画像,以及一个个有着类似行为习惯、消费习惯的用户族群,就会呈现在飞猪眼前,结合其自有数据,足以让飞猪有针对地调动各种资源,实力走肾地优化自己的运营——既能强于具体业务一城一池的攻坚,又能放眼全篇,不失战略格局。

如此一来,飞猪深度做运营、高调出产品,迅速抢占“互联网+旅行”的重度用户,并借助他们完成向全民参与的关键一跃,顺利地“降维”扩散,获得短平快的爆发。

所以说,运或在一时,势必见人心,商业就是如此,要想活出不一样的烟火,就得像飞猪这样有不一样的道行、法门,你若努力精彩,老天自有安排。别忘记,谷歌不是最早做搜索的,却成为搜索巨头,微软不是最早做操作系统的,却独霸OS天下……追求“早”是然并卵,看“对”又做对,才是真霸气。

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作者:小郝子 / 微信公众号——郝闻郝看(ID:haowenhaokan),混混9年时光,一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里

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