医疗界的下一个阿里巴巴，要用私家医生解决看病难-郝智伟的财新博客-财新网

“让指尖的电光，变成对健康的信仰。”这话放在几年前，或许没人相信，但现在即将变为现实。

中投顾问的数据显示，2018年我国“互联网医疗”市场将达到455亿元，未来五年（2018年-2022年）年均复合增长率将超过40%。

从去年起，利好互联网医疗的政策就接二连三。更大的转折是：今年6月《深化医药卫生体制改革2019年重点工作任务》突出强调了必须在2019年9月底之前，完成互联网诊疗收费和医保支付相关政策的制定。

8月12日，上海市卫健委率先发布《上海市互联网医院管理办法》，该办法自9月1日开始实行，特别提及家庭医生签约服务。

而就在一天后，平安好医生（1833.HK）发布在线医疗新产品“私家医生”，请来全国排名前100家医院的名医组成专家团，以年费499元的价格吸引中产家庭用户。同时，它还与中移互联网、北京汽车、中信银行等29家企业达成合作，签约总金额超过3亿元。

用平安好医生董事长兼CEO王涛的话说：“经过5年时间的准备，终于迈出坚实一步。”

财报显示，截至2019年6月30日，平安好医生注册用户数达到2.89亿人，同比增长21%，(平均每3个网民，就有一个用过)；实现总收入22.73亿元，同比增长102.4%。

与此同时，期末月付费用户数220万人，同比增长61.2%。日均咨询量65.6万人次，同比增长23.5%（相当于60多家大型三甲医院总和），平均付费用户转化率达到3.7%，高于去年同期的3.1%。

由此可见，用户认可度不缺，付费意愿不乏，平安好医生已经在互联网医疗市场掌握了足够的话语权。

此前它与800家三甲医院合作，聘用上千名专职医生，联动线下药店，以人工智能优化诊疗流程，这样积累5年，终于等到大政策红利，上线私家医生，这既是厚积薄发，也是顺势而为。

一切就像苹果CEO库克所说：每一个转折点，该问“我们应该做什么”，不安于现状，敢于第一个站出来，为更好的未来而奋斗。先做对，就能做好。

私家的“妙手仁心”

“其实，40%的病人无需来医院排队挂号。”这是瑞金医院院长告诉王涛的数字。

因为国内没有完善的分级诊疗制度，宝贵的专家和医疗资源被耗费在大量的小病小患，更多的疑难杂症和重病患者无法及时获得帮助。

而另一边，病人也不容易，经常挂号排队3小时，医生问诊5分钟，再加上路途时间，一次看病要用掉一整个白天。

更可怕的是，有统计显示，一二线城市还好，其他低线地区，受医疗水平限制，初诊误诊率达30%。

例如，同样是头疼，该看神经科还是脑科？已知病状才几百种，但病症却有几千种，怎样对症就医，也是难题，毕竟，一次门诊平均花费245元，也是不小的开支。

如此，医疗资源被挤兑，患者看病难、看病贵成为不可调和的矛盾。时代大潮下，大家纷纷向互联网求解，期望能根治医疗难题。

结果，互联网医疗成为创业风口，有做导医的，有干血糖检测的，有做门诊预约的，但它们没法从更高维度、更大全局上解决问题。

2015年，平安好医生刚刚创立时，王涛就说：不能再用电商思维做互联网医疗的事，医生才是核心资源。

于是他将创业方向定为：自有医生、合作医生团队结合，全面的技术化医疗，让平安好医生成为综合医疗平台，借平安集团的力量迅速铺开。

后来，王涛拿这套思路准备了20分钟PPT，寻求软银创始人孙正义的投资，结果只说了10分钟，就被他打断。孙正义断言平安好医生将会是下一个阿里巴巴（孙是阿里早期投资人），并爽快地拿出4亿美元入股。

而凭借医生团队与病患的沟通，平安好医生积攒了数亿条数据，又用这些数据“调教”人工智能，优化了移动诊疗的流程，高效对应病状与专科医生，并通过合作医院的检测、导医、诊治，跑通了商业模式。

所以，当2016年互联网医疗泡沫破灭时，许多大公司关停相关部门，业内大咖高喊“移动医疗‘移’不动了”，那些“风口之猪”，或落幕倒闭，或苟延残喘，只有平安好医生的“重”模式依旧风生水起，逆势融资，更在2018年港交所上市。

无疑，全球来看，医疗都是最封闭、复杂、保守的系统。它涉及大量机构、患者、医保，因此变革不易，可规模大、痛点多，也是机会所在，当政策调整，将会释放巨大红利。

但机会只留给有准备的人。当“重点工作任务”开启，平安好医生不缺商业思路、运营方法，能迅速打动三甲医院副主任以上的医师，开启私家医生的“妙手仁心”。

比如301医院、瑞金医院等上百位副主任医师主动加入，他们享受股票期权，自然愿意全心全力贡献20多年的临床经验，开辟“私家医生”的新战场。

没错，就像管理大师德鲁克所说：做正确的事，又正确地做事。基础夯实，格局做大，政策红利一到，就能力有所逮，业有所成。

联盟崛起，站上“C位”

当然，想要“得机而动，成绝代之功”，也不那么容易，如今互联网的“黑暗森林”里，朋友多多的，敌人少少的，才能纵横捭阖，在“生态的竞争，联盟的角逐”中，从一个胜利走向另一个胜利。

因此，平安好医生的“私家医生”与北京汽车、中信银行等企业达成合作，成为其“福利”的一部分。

在这里，私家医生不仅扮演分级诊疗的角色，更能为儿童、成人、老人及慢病患者提供全方位的医疗健康服务。

通过一对一专家，搞定7x24小时在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等主动式医疗健康服务。

而像中信银行这样的机构，正可以将私家医生推广给自己的高端忠粉，作为一种“健康管理”福利帮助其增强用户粘性，玩出不一样的烟火。

同时，有统计显示，很多门诊70%都是慢性病人去开药，非常挤占医疗资源。而新政下，通过私家医生二次诊疗，医保打通，病人可直接从平安好医生合作的3.2万家药店拿药，或者享受1小时送药上门。

新式的医药合作下，百姓省事、省心，药店也能精准触达更多用药人群，不仅靠三公里覆盖的“地利”，更有互联网医疗导流的“天时”，从而提升服务的精度和宽度，黏住用户、扩大销售。

这样，建立起“共利”的联盟，就如社会学家马基雅维利所说：一件事让所有人得利，它就能成功且持久。

而更重要的“共营”方面，私家医生还提供了跨界联盟的新机会。

2017年就有业内大咖告诉小郝子：互联网医疗在诊疗服务的基础上，能像日本那样，逐渐建立起个人的健康档案，进而形成有深度的健康管理计划，那才是“互联网医疗+”更有战略广度的大未来。

现在，私家医生与病患密切沟通，加速个人健康数据的沉淀，有利于保险公司帮助投保人做健康管理，为客户和公司两方节省成本。

比如，平安好医生就联合保险机构，针对65-80岁的老人提供保障保险，可续保到105岁，甚至三高人群都能加入，保额高达200万元。而这在过去绝不可想象。

因为那时没有更精准、多维的数据，去衡量老年人群的精细特征，只能简单地把他们视作高风险人群，排除在常规保险外。

可如今，所有的不可想象，都变成稀松平常。与之类似的，私家医生还可以跨界与体检、饮食、运动等机构联动，碰撞出不一样的新“火花”。

难怪有出租车司机即便收入不高，也要给父母买相关服务，因为他害怕高龄父母一旦重病，无力支付高昂的医药费，或者全家因病返贫。毕竟，随着人口加速老龄化，老年的健康焦虑困扰着越来越多的家庭。

如此种种，就像《智能商业》中描述的：“在新商业时代，精准是商业的核心要求，是服务与用户连接的先决条件，更是企业存活并做大做强的关键所在。”

毫无疑问，私家医生在国内是“不离日用行常内，直造先天未画前”，它势必站上“C位”，成为互联网医疗的加速器，让40%增速再提升一个档次。毕竟国内医疗市场有数万亿元规模，互联网医疗的455亿元连5%都不到，还有巨大的爆发空间。

加上现在，政策红利不断，互联网医疗必定掀起一轮更大的供给侧改革。到时，每千人2.6个医生的尴尬，看病难、看病贵的死结，医患矛盾的大难题……终将变为历史。

正如索尼创始人盛田昭夫说的：“这个时代，我们生而有幸，必将见证一个个传奇的交接。”

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